Kebijakan Refund

Pesanan gagal, dibatalkan, atau selesai sebagian

Pesanan dengan kendala tersebut dapat diajukan untuk pemeriksaan refund. Admin mencocokkan pembayaran, status penyedia, jumlah yang belum terpenuhi, dan biaya yang sudah terpakai. Pengajuan tidak berarti refund sudah disetujui.

Untuk pesanan yang hanya selesai sebagian, nominal yang memenuhi ketentuan dihitung dari bagian pesanan yang belum terpenuhi, bukan otomatis seluruh total pembayaran. Nominal dan cara pengembalian dikonfirmasi setelah pemeriksaan.

Jika respons penyedia belum jelas, admin memastikan dahulu apakah pesanan sudah dibuat atau masih berjalan. Status yang belum jelas tidak langsung dianggap gagal. Jangan memesan ulang target yang sama sebelum pemeriksaan selesai.

Jumlah turun setelah pesanan selesai

Jumlah followers, likes, views, atau interaksi lain dapat berkurang setelah pengiriman. Penurunan setelah selesai tidak otomatis mendapat refund. Untuk paket yang mencantumkan refill, ajukan pengisian ulang selama masa dan persyaratan layanan masih terpenuhi.

Layanan tanpa refill tidak mendapat jaminan pengisian ulang. Refill tidak menjamin jumlah bertahan selamanya dan tidak sama dengan refund uang. Baca ketentuan refill sebelum membeli.

Link, akun privat, dan pembatalan

Link salah, akun privat, konten dihapus, username berubah, atau order bertumpuk pada target yang sama dapat mengganggu pengiriman dan pemeriksaan jumlah. Kondisi ini tidak otomatis memenuhi syarat refund. Pembatalan order yang sudah masuk ke penyedia mengikuti ketentuan layanan dan hasil pemeriksaan admin.

Bentuk pengembalian yang disetujui

Untuk order panel reseller, refund yang disetujui dikreditkan ke saldo akun SosmedBoost. Untuk pembelian toko tanpa login, pengembalian ditangani manual oleh admin; metode, nominal, dan referensinya dikonfirmasi kepada pembeli. Saldo panel dan pengembalian pembayaran toko merupakan proses yang berbeda.

Biaya pembayaran dicatat terpisah dari harga paket. Perlakuannya diperiksa bersama transaksi dan metode pembayaran. Pengembalian tidak berjalan otomatis hanya karena Anda mengirim pengajuan.

Top up saldo dan pembatalan pembayaran

Top up yang sudah disetujui masuk sebagai saldo akun. Biaya pembayaran tidak masuk ke saldo. Untuk transfer manual dengan nominal pengajuan yang salah, buat pengajuan baru agar admin dapat mencocokkan transaksi.

Jika pembayaran dibatalkan, dikembalikan, atau terkena chargeback, saldo akan disesuaikan. Akun dapat dibatasi sementara jika penyesuaian membuat saldo menjadi negatif.

Cara meminta bantuan

1. Cek status terbaru pada halaman tracking atau riwayat order.
2. Hubungi admin melalui WhatsApp yang tersedia atau menu Bantuan di panel. Pembeli tanpa akun cukup menyertakan nomor pesanan toko.
3. Sertakan nomor pesanan, link tujuan, waktu kendala, serta screenshot jumlah atau pesan error bila ada.
4. Admin memeriksa pesanan dan memberi penjelasan mengenai kelanjutan proses, kelayakan refill, atau keputusan refund beserta nominalnya.

Jangan mengirim password, kode login, kunci API, atau kode akses rahasia pesanan ke percakapan publik.